MODULO Nº 1: GENERALIDADES DEL OFICIO SECRETARIADO

TALLER 1
TEMA: FUNCIONES DE LA SECRETARIA SEGUN LA C.N.O

1. Mencione las funciones de la secretaria según la C.N.O         
2. Según su criterio, ¿ Cual es la función máas importante y porque ?
3. ¿ Cuáles son las características de debe tener una buena secretaria?
4. ¿ Cuál es la vestimenta que no debe tener una secretaria?
5. ¿ Cuáles son los factores que determinan el buen  vestir de la secretaria?
6. Menciones los elementos que definen una imagen exitosa.

TALLER 2 

TEMA: SECRETARIA EMPRENDEDORA

1. ¿Cuáles son las caracteríticas de la secretaria emprendedora?
2. Mencione y defina los tipos de secretaria
3. ¿ Cuál es la diferencia entre la secretaria centralizadora y convencional?
4. ¿ Cuál cree usted es la ventaja de una secretaria informada?
5. ¿ Para usted cuál es el mejor tipo de secretaria?
6. Defina curriculum.
7. ¿ Cuál es la manera mas adecuada de vestirse para una entrevista de trabajo?
8. Lea texto " LA SECRETARIA DEL NUEVO MILENIO" y realice una conclusión.
9. Mencione las cualidades personales de la secretaria.
10. Según las rutinas que no puede descuidar la secretaria, explique:

• La recepción de visitas
• Saludo a los visitantes por su nombre
• Prioridad de las visitas
• Recibimiento de visitas
• Visitantes problema
• Interrupción de visitas

TALLER 3 

TEMA: LA EMPRESA

1. Defina el concepto de empresa
2. ¿ Cuál es la finalidad de las empresas?
3. Según su actividad cómo de clasifican las empresas?
4. ¿ Cuáles son las funciones productivas de las empresas?
5. ¿ Cuáles son  las funciones de servicios de las empresas?
6. Explique el texto " RAZON DE SER DE LA EMPRESA"
7. Defina visión
8. Defina Misión
9. ¿ Cuáles son las características de la visión?
10. ¿ Cuál es la relación entre la visión y la misión?
11. Defina portafolio de servicios.
12. ¿ Cuál es la importancia del portafolio de servicios para la empresa?
13. Mencione los pasos para la elaboración del portafolio de servicios

TALLER 4


TEMA:GENERALIDADES DEL SECRETARIO RECEPCIONISTA

1. Mencione las funciones del secretario recepcionista.
2. ¿ Cuál cree usted es la cualidad mas importante de un secretario recepcionista?, Argumente su respuesta.
3. Mencione los conocimientos que debe tener un buen secretario para realizar bien su trabajo.
4. Mencione las cualidaddes de la personalidad del secretario recepcionista.
5. ¿ Cuáles son las actitudes negativas que no debe tener un secretario recepcionista?
6. ¿ En que consiste la relación entre la empresa y las relaciones humanas?

MODULO Nº2: ARCHIVO DE DOCUMENTOS, ORGANIZACION MODERNA
 

TALLER 5 
TEMA: DESPACHO DE DOCUMENTOS

1. Defina correspondencia.
2. Mencione y defina la clasificación de la correspondencia.
3. ¿ Cómo es el proceso de la apertura de sobres?
4. Explique el proceso de radicación de los documentos que llegan a la empresa.
5. ¿ Cuáles son las recomendaciones para el manejo de los documentos de archivo?
6. Explique cada una de las partes del formato de registro de los documentos que llegan a la empresa.

TALLER 6

TEMA: ARCHIVO DE DOCUMENTOS

1. Elabore un concepto de archivo.
2. ¿ Cuáles son las funciones de los archivos?
3. ¿ Cuál cree usted es el propósito de archivar?
4. ¿ Cuál cree usted es la importancia del archivo en las organizaciones?
5.  Mencione y explique se ubicación los tipos de archivo.
6. Mencione y explique según su frecuencia de uso los tipos de archivos.
7. ¿ Que es una carpeta?
8. ¿ Cuáles son los tipos de carpetas y cuándo se utilizan?
9. Defina la " guía " la carpeta.
10. Defina el rótulo de la carpeta.
11. Mencione los principios fundamentales de los archivos.
12. Explique el sistema de clasificación alfabetico y numerico.

MODULO Nº3  : SERVICIO Y ATENCION A LA CLIENTELA



TALLER 7

TEMA: CLASIFICACION Y TIPOS DE CLIENTES

1. Defina clientes actuales.
2. Defina clientes potenciales.
3. ¿Cuál es la diferencia entre clientes actuales y potenciales?
4. Explique la diferencia entre clientes actuales de compra frecuente, promedio y ocasional.
5. ¿ Cuándo un cliente actual tiene alto volumen de compras ?
6. ¿ Cuándo un cliente tiene bajo volumen de compras?
7. ¿Que se debe hacer para que un cliente actual sea de compra frecuente y alto volumen de compras?
8. Defina un cliente insatisfecho.
9. Defina clientes influyentes.
10. ¿ Cuál es la principal caracterítica que debe tener un cliente potencial?
11.¿ Cuál es la manera mas adecuada de tratar a un cliente impulsivo?
12. ¿ Cuáles son las características para identificar a un cliente grosero?
13. Defina las características de un cliente hablador y cómo se debe tratar
14. ¿Cuál es la diferencia entre un cliente minucioso y un indeciso?
15. Según su concepto personal, ¿ Cuál es el mejor tipo de cliente?

TALLER 8

TEMA: VISITANTES Y ATENCION AL PUBLICO

1. Defina el concepto de visitante.
2. Mencione y defina los tipos de visitantes que hay.
3. Explique como realizar las siguientes acciones:
A. Presentación del visitante. B.Cancelación de una entrevista. C. Cómo referir a un visitante.
4. Mencione los medios o herramientas que tienen los secretarios para cancelar mlas citas.
5. Defina record o fichero.
6. ¿ Cuáles son los tipos de ficha que hay y defina?.
7. ¿ Que son las conductas asertivas?
8. Mencione las conductas agresivas.
9. Mencione las conductas asertivas.
10.¿ Cuál es el actuar adecuado ante las situaciones para la sertividad?.

 

TALLER 9

TEMA: MOTIVACION Y ATENCION AL PUBLICO

1. Explique los factores motivacionales.
2. ¿ Cómo se logra la automotivación?
3. Explique la importancia de la felicitación.
4. Explique la importancia de la reprimenta.

TALLER 10

TEMA: GESTION DE CONFLICTOS Y TOMA DE DESICIONES 

1. Que es gestion de conflictos? 
2. Que es toma de decisiones?
3. Que es evasion? 
4. Que es distanciamiento?
5. Que es atenuacion ?
6.Que es imposicion ?
7.Que es negociacion?
8. Cuales son los pasos que debemos seguir para abordar un conflicto.
9. Que es resolucion de problemas .

TALLER 11

TEMA: FUNDAMENTOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1. Subraye las frases que considere más importantes del servicio al cliente.
2. Con sus propias palabras defina valores. 
3. De los valores básicos para una empresa subraye los cinco que considere primordiales.
4. De las frases con sus actores subraye las cinco que crea más significativas.
5. De los factores cruciales en una empresa subraye los cinco que considere más importantes.
6. Defina inteligencia emocional con sus propias palabras.
7. Los valores en una cultura de servicio, diga cuales considera fundamentales.
8. De las recomendaciones generales para manejar los momentos de verdad, subraye cuatro q considere esenciales.
9. Explique porque cree que los aspectos personales afectan el servicio.

TALLER 12

TEMA: TELEMERCADEO

1. Que es telemercadeo.
2.  Como se hace telemercadeo
3.  Para que se usa el telemercadeo
4.  Quienes hacen telemercadeo
5.  Aspectos que se deben evitar en el telemercadeo
6.  Beneficios del telemercadeo
7.  Clasificación de las llamadas telefónicas
8.  Técnicas y elementos de la comunicación telefónica
9.  Reglas de cortesía telefónica
10. Estilo de comunicación.
11.  Atención de reclamaciones
12.  Que decir y que no decir en una comunicación telefónica