TALLER Nº 1

COMPETENCIAS BÁSICAS DEL MERCADER ISTA IMPULSADOR(A).

1 Defina el concepto de mercaderista.
2 Defina el concepto de impulsadora.
3 Defina el concepto de mercaderista impulsadora.
4 ¿Cuáles son las funciones de las mercaderistas del fabricante?
5 ¿Cuáles son las características de las mercaderistas del fabricante?
6 ¿Cuáles son las funciones de las mercaderistas del distribuidor?
7 ¿Cuáles son las caracteristicas de las mercaderistas del distribuidor?

TALLER Nº 2

LAS COMPETENCIAS LABORALES 

1. ¿Qué son las competencias laborales?
2. ¿Porqué es importante desarrollar competencias laborales?
3. ¿Cuáles son las clases de competencias laborales?

 
TALLER Nº 3

FUNCIONES DE LA MERCADERISTA SEGÚN LA C.N.O

1. ¿Cuáles son las funciones de las mercaderistas impulsadoras según la C.N.O?
2. ¿Cuál es el ritmo diario de una mercaderista?
3. ¿Qué autoevaluación debe hacerse una mercaderista, finalizado cada día?
4. ¿Cuál es mi razón de ser como mercaderista en el día de hoy?
5. ¿Cuáles son las normas de competencia laboral que apuntan al oficio
de mercaderista?

                                                                         TALLER # 4

SABERES DE LOS MERCADERISTAS

1. ¿Cuáles son los saberes de la mercaderista?
2. ¿Qué son los saber conocer de la mercaderista?
3. ¿Cuáles son los saber hacer de la mercaderista?
4. ¿En qué consiste el saber emprender de la mercaderista?
5. ¿Qué es el saber convivir?

   TALLER # 5

TÉCNICAS DE IMPULSACIÓN

1. ¿Cuáles son las principales técnicas de impulsación y ventas?
2. ¿Qué consejos se deben tener en cuenta en la impulsación de los productos? 

                                               TALLER # 6

   EL MERCHANDISING  PARTE A

1. ¿Qué es el merchandising?
2. ¿Qué es la distribución comercial?
3. ¿Cúales son los factores que han dado lugar a nuevas situaciones de distribución comercial?
4. ¿Qué otros factores han contribuido a la evolución de la distribución comercial?
5. ¿Cómo se clasifican las empresas por la posición que desempeña el canal de distribución?
6. ¿Cómo se clasifican las empresas por la forma de organización de los comerciantes?
7. ¿Cómo se clasifican las empresas de acuerdo al tamaño de la superficie comercial?
8. ¿Cómo se clasifican las empresas de acuerdo al método o sistema de ventas?
9. ¿En definitiva en que consiste el merchandising?
10. ¿Qué es el merchandising de presentación?
11. ¿Qué es el merchandising de gestión?
12. ¿Qué es el merchandising de seducción?
13. ¿Cúales son los componentes básicos del merchandising?
14. ¿Qué intereses tienen en el punto de ventas;
        
        A: El fabricante.
        B: El distribuidor.
        C: El consumidor.

              PARTE B DEL TALLER Nº 6 MERCHANDISING

IMPLANTACIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTAS

15. ¿Qué es el espacio de ventas?
16. ¿En qué consiste la implantación de la superficie de ventas?
17. ¿Cúales son las secciones mínimas para auto - servicios?
18. ¿Cúales son las secciones mínimas para supermercados?
19. ¿Cúales son las secciones mínimas para hipermercados?
20. ¿Qué criterios deben tenerse en cuenta para guardar un orden lógico y racional que facilite la orientación y compra de los productos?
21. ¿Qué son los puntos calientes naturales?
22. ¿Qué son los puntos calientes artificiales?
23. ¿Qué hace que algunos puntos de la superficie de ventas sean considerados fríos?
24. ¿Qué condiciones se deben tener en cuenta para elegir el mobiliario de exhibición?
25. ¿Porqué es necesario hacer circular al cliente por toda la sala de ventas?
26. Defina cada una de las siguientes formas de distribuir los productos para la exhibición:

      A: Distribución en parrilla.
      B: Distribución en espera.
      C: Disposición libre.
27. ¿Qué elementos influyen  el itinerario del cliente en la superficie de ventas?
28. ¿Cúales son los tres tipos de índices para el control de la implantación?

PARTE C DEL TALLER Nº 6 MERCHANDISING 

Gestión del surtido y codificación de productos

29. ¿Qué es el surtido?
30. Defina en el surtido:

      A: Departamentos.
      B: Secciones.
      C: Familias.
      D: Subfamilia.
      E: Artículos.
      F: Referencias.
31. ¿Cúales son las dimensiones del surtido?
32. ¿Qué es la elección del surtido de ventas?
33. ¿Qué aspectos deben tenerse en cuenta para decidir que productos deben formar parte del surtido?
34. ¿En qué consiste las reglas 20/80 y el método ABC?
35. ¿Qué es la codificación del surtido?
36. ¿Cúales son los objetivos de la codificación de productos?
37. ¿Qué es el código de barras?

                      PARTE D DEL TALLER Nº6 MERCHANDISING

Animación del punto de ventas

38. ¿Qué es la animación del punto de ventas?
39. Defina:
      A: Animación permanente.
      B: Animación intermitente.
40. ¿Qué son los medios físicos en la animación del punto de ventas?
41. ¿Qué son los medios de estimulo en la animación del punto de ventas?
42. ¿Qué son los medios psicológicos en la animación del punto de ventas?
43. ¿Qué son los medios personales en la animación del punto de ventas?
44. ¿Porqué la promoción hace parte de la animación del punto de ventas?
45. En qué consisten las promociones realizadas por los fabricantes.
46. ¿Qué son las promociones realizadas por los distribuidores?
47. En qué consisten las promociones realizadas conjuntamente entre fabricantes y distribuidores.
48. ¿Cúales son los diferentes tipos de ventas?
49. ¿Cúales son los instrumentos de promociones más utilizados en los puntos de ventas?
50. ¿Qué es la publicidad en el punto de ventas y cúales son sus objetivos?
51. Defina:
      A: Medios publicitarios.
      B: Anuncios publicitarios.
      C: Publicidad directa.
      D: Publicidad en el lugar de ventas.
52. ¿En qué consisten las planificaciones de campañas de animación?

PARTE E DEL TALLER 6 MERCHANDISING

 

Animación Visual: Carteles y Escaparate

53. ¿Qué es la animación visual del punto de ventas?
54. ¿Qué son los carteles?
55. ¿Cúales son los diferentes tipos de carteles (Defina cada uno de ellos).
56. ¿Cúales son las formas más usadas al momento de diseñar carteles?
57. ¿Cúales son los principales materiales utilizados para diseñar carteles?
58. Refiriéndonos a líneas para carteles que significan:

      A: Líneas curvas.
      B: Líneas quebradas.
      C: Líneas rectas.
59. ¿Donde deben colocarse los carteles?
60. ¿Qué es el escaparate?
61. ¿Cúales son los diferentes tipos de escaparates?
62. ¿Cúales son las zonas del escaparate?
63. Defina:

      A: Espacio interior.
      B: La zona de exposición.
      C: La iluminación.
      D: El color.

 

                                                                         TALLER # 7

OPTIMIZACIÓN DEL LINEAL
 

1. ¿Qué es el líneal?
2. ¿Qué es el líneal sobre el suelo?
3. ¿Qué es el líneal desarrollado?

4. ¿Cómo puede medirse el líneal?

5. ¿A qué llamamos stocks de presentación?
6. ¿Cúales son las funciones del líneal?
7. ¿Cúales son las zonas y niveles del líneal. Explique cada una.
8. ¿A qué llamamos artículos de llamada?
9. ¿Cómo podemos utilizar cada uno de los niveles del líneal?
10. ¿A qué llamamos líneal mínimo?
11. ¿Cúales son los objetivos del reparto del líneal?
12. ¿Cúales son los tres criterios de reparto del líneal?
13. De los conceptos tenidos en cuenta en el reparto del líneal defina:

      A: Precio.
      B: Precio de venta con iva.
      C: Precio de venta sin iva.
      D: Precio de compra.
      E: Margen bruto.
      F: Porcentaje de margen.
    G: Margen medio de la familia o subfamilia.
     H: Ventas.
      I: Unidades vendidas.
     J: Valor de ventas netas.
    K: Beneficio bruto.
    L: Stock.
  LL: Stock de sección.
    M: Stock de reserva.
    N: Stock de seguridad.
    Ñ: Stock total.
    O: Stock medio.

14. ¿Cómo se disponen los productos en el líneal?
15. ¿Cúales son las ventajas de la presentación vertical de los productos?
16. ¿Cúales son los inconvenientes de la presentación vertical de los productos?
17. ¿Cúales son las normas para obtener una implantación correcta?
18. ¿En qué consiste el análisis de implantación del líneal?
19. ¿Cúales son los dos grandes métodos para el análisis de la rentabilidad del líneal?
20. ¿Cúales son los principales aspectos de rentabilidad?
21. ¿En qué consiste el método basado en el beneficio directo del producto?
22. ¿En qué consisten los programas informativos de gestión de espacios?
23. ¿Qué es el análisis del rendimiento con relación a la superficie de ventas?

 

            TALLER # 8

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS PARA EL SURTIDO

1. ¿Qué es el producto?
2. ¿Cúales son las cuatro grandes categorias de producto? detalle cada una de ellas.
3. ¿Qué son productos calientes o de impulso?
4. ¿Qué son productos muerto y productos vivos?
5. ¿Qué es un producto líder?
6. ¿Qué son productos de una determinada firma?
7¿Qué son productos complementarios?
8¿Qué son productos de marca propia?
9¿Qué son productos de primer precio?

 

TALLER # 9

MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS Y LA HIGIENE PERSONAL

1. ¿A quien se le llama manipulador de alimentos?
2. ¿Cúal grupo tiene más riesgos el manipulador de alimentos?
3. ¿Cúales son los diferentes tipos de contaminación de alimentos (Explique cada una de ellas)?
4. ¿Cúales son los dos tipos de infección biologica?
5. ¿Qué es lo más importante que se debe saber de las bacterias?
6. ¿Qué factores afectan el desarrollo de las bacterias?
7. ¿Cúales son las bacterias que con más frecuencia contaminan los alimentos? detalles de cada una de ellas.
8. ¿Detallé la higiene personal:
     A: Antes de salir de casa.
     B: Al llegar al lugar de trabajo.
     C: Lavado de manos, cada cuanto.
     D: Hábitos higiénicos.
     E: Salud.

9. En la manipulación de alimentos defina:
      A: Recepción de materias primas.
      B: Temperaturas de recepción.
      C: Almacenaje.
      D: Tratamientos termicos.
      E: Tratamientos termicos sobre los productos.
      F: Preparación y servicio.
      G: Contaminación cruzada.
      H: Precauciones con verduras y frutas.
       I: Precauciones con productos congelados.
       J: Conservas.
       K: Ovo productos.
       L: Huevos frescos.
    LL: Tratamiento de basuras.
      M: Aprovisionamiento de agua.
10. ¿Qué es el plan de limpieza y desinfección?
11. ¿Qué es el plan de desinfección y desratización?
12. ¿Cómo evitamos la aparición de plagas? detalles de cada aspecto.
13. ¿Qué son los análisis de peligro y puntos critícos de control?

14. ¿En qué consiste el almacenamiento y manipulación de mercancias?
15. ¿Qué es el almacenamiento y la demanda?
16. Describa las características del siguiente personal de almacén y cúales son sus funciones:
    A: Jefe de logística.
    B: Encargado del almacén.

    C: Almacero.
17. ¿Cúales son las instalaciones de almacenamiento?Defina cada una de ellas.
18. ¿A qué se le llama unidades de manipulación? 
19. ¿Cúales son los diferentes medios de manipulación? Detallé cada uno de ellos.
20. ¿Cúal es la normativa para la prevención de riesgos laborales en el almacén?
21. ¿Qué es la higiene industrial?

      TALLER # 10

DICCIONARIO DE MERCHANDISING

Apréndete el significado de cada uno de los terminos que están en la guía Nº 10

TALLER # 11

PLANIMETRIA

 

1. ¿Qué es el planograma?

2. ¿Cuales son las funciones del planograma?

3. ¿Cuales son los principales beneficios del planograma?

4. ¿Cúal es la principal regla de la planogramación?

5. ¿Qué consideraciones básicas se deben tener en cuenta al diseñar la planimetría?

6. ¿Cuales son los criterios determinantes del espacio y la ubicación?

7. ¿Cuales son los diferentes tipos de planogramas?

 

      TALLER # 12

ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS DE PRODUCTOS

 

1. ¿Qué es la gestión de categorias?

2. ¿Qué es un SKU?

3. ¿Qué es la administración de categorias?

4. ¿Cuales son los pasos del proceso de administración de categorias?

5. ¿Cómo se clasifican los productos para la administración de las categorias según el comportamiento de compra?

6. En la administración de categorias. ¿Cómo se clasifican los productos según decisiones de compra?

7. A que se llama subcategoria generadora de movimiento.

8. A que se llama subcategoria generadora de dinero.

9. ¿Qué es el scorecard de la categoria?

10. ¿Qué son las estrategias de la categoria?

11. ¿Qué son las tacticas de la categoria?

12. ¿En que consiste la decisión de precio. Para los administradores de categorias?

13. ¿En que consiste la decisión de espacio para los administradores de categorias?

14. ¿En que consiste la decisión de variedad y surtido para los administradores de categorias?

15. ¿En que consiste la decisión de promoción para los administradores de categorias?

16. ¿En que consiste la decisión de display para los administradores de categorias?

17. ¿Qué es el feature?

18. ¿Qué es la frecuencia de reposición?

19. ¿Qué es el análisis factorial?

20. ¿Qué es el modelo factorial?

21. ¿Qué son las tiendas de convivencia?

22. Defina;

      A. GMROLL
      B. ROL
      C. ROS
      D. Ventas por espacio
      E Cobertura de inventario
      F. Contribución de espacio
     G. Rotación de inventario
     H. Numero total de SKU
     I.  Penetración.
     J. SHARE
    K. Contribución
    L. Unidades vendidas
    Ll. Ventas

TALLER # 13

SURTIDO EFICIENTE

 

1. ¿Cúales son los principales beneficios del surtido eficiente (Defina cada uno de estos beneficios).

2. ¿Cúales son los principales beneficios del surtido eficiente para el consumidor?

3. ¿Cúales son los pricipales beneficios del surtido eficiente para el distribuidor?

4. ¿Cúales son los principales beneficios del surtido eficiente para el proveedor?

5. ¿Qué importancia tiene el consumidor en el surtido eficiente?

6. Entre los aspectos que relacionan al consumidor con los productos. Defina;

     A. Fidelidad.
     B. Exclusividad de uso.
     C. Indice de cambio de marca.

7. En que consiste la relación entre el surtido eficiente y la gestión por categorias?

8. ¿Qué es la definición de la categoria?

9. ¿Qué es el rol de la categoria?

10. ¿Qué es la valoración de la categoria?

11. En que consiste la tabla de valoración y fijación de objetivos.

12. En que consiste la estrategia de la categoria?

13. ¿Qué es la definición del surtido eficiente?

14. ¿Qué es la metodología del surtido eficiente?

15. En que consiste la fase 1 análisis de la situación actual vs cobertura del mercado.

16. En que consiste la fase 2 fijación de objetivos.

17. En que consiste la fase 3 análisis de modificaciones en el actual surtido y propuesta.

18. En que consiste la fase 4 implementación.

19. En que consiste la fase 5 evaluación.

20. ¿Qué información util se debe tener en cuenta del proveedor y del distribuidor?

21. Defina en el surtido eficiente:

      A. Disponibilidad de los datos.
      B. Valoración de nuevos productos.
      C. Proceso continuo.

22. En que consiste consumidor obejtivo del segmento de mercado vs distribuidor.

23. En que consiste objetivos mercados.

24. En que consiste estrategia de la categoria.

25. En que consiste crecimiento del segmento o necesidad.

26. En que consiste rentabilidad y fragmentación de las ventas vs beneficios.

27. En que consiste nuevos productos y recientes lanzamientos.

TALLER Nº 14
 

UMBRAL DE PERCEPCIÓN

1. A que se denomina umbral de percepción?

2. ¿Qué es el umbral absoluto?

3. ¿Qué es el umbral absoluto minímo?

4. ¿Qué es el umbral absoluto máximo?

5. ¿Qué es el umbral relativo diferencial?

6. ¿Qué es la percepción?

7. ¿Cúales son las dos condiciones que debe cumplir un mensaje publicitario para transmitir una idea, formar, reforzar o modificar actitudes y propiciar comportamientos?

8. ¿Cúales son las características de la percepción? Explica cada una de ellos?

9. ¿Cúales son los componentes de la percepción. explique cada uno de ellos?

10. ¿Qué es la necesidad?

11. ¿Qué es la motivación?

12. ¿Qué es la experiencia?

13. ¿Qué es la selección?

14. ¿Qué es el tamaño?

15. ¿Qué es el color?

16. ¿Qué es la luz y la forma?

17. ¿Qué es el movimiento?

18. ¿Qué es la intensidad?

19. ¿Qué son los pequeños detalles?

20. ¿Qué es el contraste?

21. ¿Qué es el emplazamiento?

22. ¿Qué es lo insolito?

23. ¿Qué son las expectativas?

24. ¿Qué son los motivos?

25. ¿Qué es la exposición selectiva?

26. ¿Qué es la atención selectiva?

27. ¿Qué es la defensa perceptual?

28. ¿Qué es la organización en el proceso de selección?

29. ¿Qué es la figura?

30. ¿Qué es el fondo?

31. ¿Qué es el agrupamiento o proximidad?

32. ¿Qué es la ley de cierre o clausura?

33. ¿Qué es la ley de semejanza?

34. ¿Qué es la ley de buena continuidad?

35. ¿Qué es la ley de membresia?

36. ¿Qué son los estimulos ambiguos?

37. ¿Qué es la interpretación?

38. ¿Qué es la diagramación en la percepción de los estimulos publicitarios?

39. ¿Qué es el logotipo?

40. ¿Qué es el titular?

41. ¿Qué es el cuerpo del texto?

42. ¿Qué es el slogan?

43. ¿Qué es la brevedad?

44. ¿Qué es captar la atención?

TALLER Nº 15

1. ¿Qué son los formatos comerciales?

2. ¿Qué son los centros comerciales?

3. A que se llama comercio especializado.

4. ¿Qué son los establecimientos de documentos?

5. ¿Qué son las franquicias?

6. ¿Cúales son los diferentes tipos de franquicia?

7. ¿Qué son los mercados de abastos?

8. ¿Qué son los mataderos?

9. ¿Qué son los mercados centrales?

10. ¿Qué es una tienda local?

11. ¿Qué es un supermercado?

12. ¿Qué son los hipermercados?

13. ¿Qué son los autoservicios?

 

TALLER Nº 16

LA INTELINGENCIA EMOCIONAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Qué es la inteligencia emocional?
2. ¿Dibuje el triangulo del servicio?
3. ¿Cúales son los valores en una cultura de servicio?
4. ¿Cúales son las caracteristicas de la estrategia de servicio?
5. ¿Cúales son las recomendaciones para manejar los momentos de verdad?
6. ¿Qué aspectos personales afectan el servicio?

  TALLER # 17

LA MERCADERISTA Y EL SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Cuáles son las cinco cualidades que se deben poseer en el servicio al cliente?
2. ¿Qué debe cumplir una mercaderista en el servicio al cliente?
3.  Adicionalmente que más debe cumplir una mercaderista.
4. ¿Qué es el servicio al cliente?
5. ¿Qué busca un cliente?
6. ¿En el servicio al cliente que es la relación?
7. ¿Qué es el descubrimiento en el servicio al cliente?
8. ¿Qué es la presentación en el servicio al cliente?
9. ¿Qué es el apoyo en el servicio al clientes?

TALLER #18

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. ¿Qué es fidelizar al cliente?
2. ¿Qué es una estrategia?
3. ¿Cuáles son los tres factores fundamentales para establecer una estrategia efectiva?
4. ¿Qué es el CRM?
5. ¿Por qué el cliente es fiel a una determinada empresa?
6. ¿Cuáles son las ventajas para la empresa en la fidelización de clientes?
7. ¿Cuáles son las ventajas para el cliente en la fidelización?
8. ¿Qué me gustaría saber de mi cliente?
9. ¿Qué son los momentos de verdad?
10. ¿Quién es el cliente?

 

TALLER # 19

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

 

1. ¿Quién es el consumidor final?
2. ¿Qué actividades mentales realiza el consumidor en el proceso de compras?
3. ¿Qué actividades físicas realiza el consumidor en el proceso de compra?
4. Explique cada uno de los pasos del proceso de decisión de compra?
5. Hable del comportamiento del consumidor en el punto de ventas?

6. ¿Por qué un consumidor es la cultura?
7. ¿Por qué un consumidor es la subcultura?
8. ¿Por qué un consumidor es la clase social?
9. ¿Cuáles son las diferentes clases sociales?
10. ¿Qué aspectos imitan los consumidores?
11. ¿Por qué aspectos están condicionados los consumos?
12. ¿De qué depende la satisfacción del consumidor?

 

TALLER # 20

EL SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Qué se entiende por servicio al cliente?
2. ¿En el servicio al cliente defina;
     a. La relación.
     b. El descubrimiento.
     c. La presentación.
     d. Las actitudes.
3. ¿Cómo se crea un ambiente agradable para el cliente?
4. ¿Cómo se amarra un cliente?
5. Diga diez técnicas para atender quejas.
6. ¿Qué se requiere para prestar el mejor servicio?
7. ¿Cuáles son los elementos fundamentales en el servicio?
8. Diga seis pasos para entenderse con clientes difíciles.

                      TALLER # 21

CLASIFICACIÓN EMPRESARIAL DE CLIENTES Y TIPOS DE CLIENTES

1. ¿A qué se llama clientes potenciales?

2. ¿A qué se llama clientes actuales?

3. ¿Cómo se clasifican los clientes actuales?

4. ¿Cómo se clasifican los clientes potenciales?

5. ¿Cuáles son las características del cliente polémico y cómo debe atenderse?

6. ¿Cuáles son las características del cliente impulsivo y cómo debe atenderse?

7. ¿Cuáles son las características del cliente minucioso y cómo debe atenderse?

8. ¿Cuáles son las características del cliente sabelotodo y cómo debe atenderse?

9. ¿Cuáles son las características del cliente indeciso y cómo debe atenderse?

10. ¿Cuáles son las características del cliente grosero y cómo debe atenderse?

11. ¿Cuáles son las características del cliente desconfiado y cómo debe atenderse?

12. ¿Cuáles son las características del cliente hablador y cómo debe atenderse?

  

                     TALLER # 22

EL SERVICIO AL CLIENTE Y LA CALIDAD LOGÍSTICA

 

1. ¿Qué desea el cliente antes de comprar?

2. ¿Qué desea el cliente durante la compra?

3. ¿Qué desea el cliente después de la compra?

4. ¿Qué es el departamento de marketing?

5. ¿Qué es el departamento de logística?

6. ¿Qué es el ciclo de pedido?

7. ¿Qué es la transmisión del pedido?

8. ¿Qué es el procesamiento del pedido?

9. ¿Cuáles son los principales problemas en el procesamiento del pedido? y ¿Cuáles son las posibles soluciones logísticas?

10. ¿Cuáles son las principales actividades en la preparación del pedido?

11. ¿Cuáles son las principales actividades de logística en cuanto a transporte?

12. ¿Cuáles son las principales actividades de entrega?

13. ¿A qué se llama fiabilidad en el plazo de suministro?

14. ¿Qué es el servicio al cliente?

15. ¿Cuáles son los requisitos de implantación de servicio al cliente?

16. ¿Cuáles son los métodos para determinar la relación ventas/servicio?

17. ¿Qué es la calidad logística?

18. ¿Cuáles son los objetivos empresariales en cuanto a la rentabilidad y satisfacción de los clientes?

19. ¿Qué se entiende por contingencias del proceso logístico?

20. ¿Qué es el control logístico?

 

 

TALLER # 23

OBJETIVOS Y CARACTERÍSTICAS DE UNA PROMOCIÓN DE VENTAS

1. ¿Qué se entiende por naturaleza de la promoción?

2. ¿Cuáles son los propósitos de la promoción?

3. ¿Cuáles son las cinco formas de promoción?

4. ¿Qué es la mezcla promocional?

5. ¿Qué es una campaña promocional?

6. ¿En la promoción qué papel juega la publicidad?

7. ¿Cómo se desarrolla una campaña publicitaria?

8. Hable sobre las estrategias de la promoción de ventas.

9. ¿En qué consiste la promoción de ventas en el canal de la distribución?

10. ¿Cuáles son los principales tipos de promoción al canal de distribución?

11. Hable sobre la promoción a los equipos comerciales?

12. ¿Cuáles son los objetivos de la promoción al consumidor final?

13. ¿Cuáles son los principales tipos de promoción al consumidor final?

14. ¿Qué es el plan de promoción de ventas?

TALLER # 24

                                                                                  PROMOCIÓN DE VENTAS

 

1 1. ¿Qué es vender?

2. ¿Cuál es la parte objetiva de la venta?

3. ¿Cuál es la parte subjetiva de la venta?

4. ¿Cuáles son las cualidades distintivas de un vendedor profesional?

5. ¿Cuáles son los aspectos esenciales que un vendedor debe dominar en relación al producto que vende?

6. ¿Qué es la preventa?

7. ¿Cuáles son las principales razones por las que las personas adquieren bienes o servicios?

8. ¿Qué es el cierre de la venta?

9. ¿Qué es la posventa?

10. ¿Cuáles son las tareas básicas que debe cumplir un buen vendedor?

11. ¿Cuáles son las principales sugerencias para los vendedores?

12. Escribe las treinta frases relacionadas con el servicio al cliente?

13. ¿Cuales son los valores básicos para una empresa?

                TALLER # 25

COMPRA RAZONADA Y COMPRA IMPULSIVA

1. ¿Qué se entiende por compra razonada?

2. ¿Qué se entiende por compra impulsiva?

3. ¿Qué causas inducen al consumidor a hacer una compra impulsiva? (explique cada una de ellas).

4. ¿A qué se denomina compra realizada?

5. ¿Qué es una compra necesaria?

6. ¿Qué es una compra modificada?

7. ¿Qué es una compra planificada?

8. ¿Qué es una compra recordada?

9. ¿Qué es una compra sugerida?

10. ¿A qué se denomina compra pura?

11. ¿Qué son las compras rutinarias?

12. ¿Qué son las compras complejas?

13. ¿De acuerdo a los estudios, qué tipo de personas se inclinan a la compra impulsiva y qué tipos de personas se inclinan a la compra razonada?

     TALLER # 26

EL MARKETING MIX

1. ¿En sí qué es el mercadeo?

2. ¿Qué es el producto?

3. ¿Quién es el usuario?

4. ¿Cuáles son las cuatro P del mercadeo?

5. ¿Cuáles son las cuatro grandes categorías de productos? (explique).

6. ¿Cómo se clasifican los productos para el surtido? (explique). 

7. ¿Cuáles son las debilidades de un producto?

8. ¿Cuáles son las fortalezas de un producto?

9. ¿Cuáles son las amenazas de un producto?

10. ¿Cuáles son la cuatro etapas por las que pasa un producto? (explique).

11. ¿A qué se denomina plaza?

12. ¿Cuáles son los componentes de una plaza? (explique).

13. Hable sobre los tipos de distribución básicos.
14. ¿Qué es el precio?

15. ¿De qué depende el precio de un producto?

16. ¿Qué son los precios psicológicos?

17. ¿Qué son los precios promocionales?

18. ¿Qué son los precios con descuentos?

19. ¿Qué es la promoción?

20. ¿Cuáles son las cuatro comunicaciones del producto?

    TALLER # 27

LA PUBLICIDAD

1. ¿Qué es la publicidad?

2. ¿Según la publicidad,  qué son productos divertidos? 

3. ¿Según la publicidad, qué son productos alegres?

4. ¿Según la publicidad, qué son productos serios?

5. ¿Según la publicidad, ¿Cuál es la parte niño del usuario, la parte adulto y la parte tradicional?

6. ¿En el producto qué es;
    a. El beneficio.
    b. El nombre.
    c. La marca.
    d. El envase.

7. ¿Cuáles son los diferentes tipos de publicidad? (explique).

8. ¿Qué son los medios publicitarios?

9. Hable sobre el material P.O.P

10. ¿Cómo se hace una buena campaña publicitaria?

11. ¿Qué es el posicionamiento?

12. ¿Qué es la promesa básica?

13. ¿Qué es el Reason Why?

14. ¿Qué es el enfoque publicitario?

15. ¿Qué es el tema?

16. ¿Qué es el clima?

17. ¿Qué es el clímax publicitario?

TALLER # 28

GESTIÓN DE INVENTARIOS

1. ¿Cuál es el objetivo de los inventarios y su gestión?

2. ¿Cuáles son los costos de los inventarios?

3. ¿Qué es el stocks máximo?

4. ¿Qué es el stocks mínimo?

5. ¿Qué es el plazo de aprovisionamiento?

6. ¿A qué se llama punto de pedido?

7. ¿Qué es el método de pedido optimo?

8. Explique el método ABC de gestión de inventario.

9. ¿Qué es el inventario periódico?

10. Haga un cuadro modelo de una hoja de inventario con precios actuales.

 TALLER # 29

ALMACENAMIENTO Y MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS

1.¿Cúales son las dos razones fundamentales para llevar a cabo actividades de almacenamiento?

2. ¿Qué ventajas y desventajas tienen las cuatro alternativas de almacenamiento?

3. ¿Cúales son las funciones del siguiente personal de almacén:

   A. Jefe de logística.
   B. Encargado de almacén.
   C. Almacenado.

4. Defina las siguientes instalaciones de almacenamiento:

  A. Bandejas.
  B. Paletización.
  C. Compactas de paletización.
  D. Dinamicas.
  E. Moviles.
  F. Rotativas.
 G. Especiales para cilindros.

5. ¿Qué son las unidades de manipulación?

6. ¿Qué significa el envió de mercancias paletizadas?

7. ¿Qué interrogantes surgen en los formatos comerciales para manipular las mercancias?

8. ¿Cúales son los medios moviles de manipulación de mercancias?

9. ¿Cúales son los medios fijos de manipulación de mercancias?

10. ¿Qué son los costes de manipulación?

11. ¿Qué beneficios tiene segguir la normativa para la prevención de riesgos laborales en el almacén?

12. A que se llama manipulación de cargas.

13. ¿Qué es la higiene industrial?

 

  TALLER # 30

EL MARKETING BOCA A BOCA

1. ¿Qué se entiende por buzzmarketing?

2. ¿Cúales son las técnicas básicas y avanzadas del marketing boca a boca?

3. ¿En qué consiste pulsar los seis botones del buzzmarketing?

4. Defina los siguientes conceptos del marketing boca a boca
    A. Tabú.
    B. Insual.
    C. Lo estrambotico.
    D. Lo gracioso.
    E. Lo singular.
    F. Los secretos.

5. ¿En qué consiste ganarse los medios de comunicación en el marketing boca a boca?

6. ¿En qué consiste anunciarse para captar la atención?

7. ¿En qué conciste encaramarse a la cima?

8. ¿Qué es descubrir la creatividad?

9. ¿Qué es supervisar el producto en el marketing boca a boca?

TALLER # 31

SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (S.I.M) E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Hable sobre:
    A. Las necesidades del consumidor cambian constantemente.
    B. El tiempo para la toma de decisiones se ha reducido.
    C. Conocer y comprender el mercado no es suficiente.

2. ¿Qué es la información cuantitativa?

3. ¿Qué es la información cualitativa?

4. ¿Qué es el sistema de información de mercados?

5. ¿Qué información nos proporciona el subsistema de información interna en cuanto a registros contables?

6. ¿Cuál es la misión del subsistema de inteligencia de marketing?

7. ¿Qué información nos proporciona el subsistema de información comercial?

8. ¿Qué información nos proporciona el subsistema de apoyo a las decisiones de marketing?

9. ¿En qué consiste el análisis estadístico?

10. ¿En qué consiste el banco de modelos?

11. ¿Cuáles son las fases de una investigación comercial?

12. ¿Qué relación existe entre el S.I.M y la investigación comercial?

13. ¿Cuáles son las áreas donde la investigación comercial es de utilidad respecto a:
       A. El consumidor.
       B. El mercadeo.
       C. Al producto.
       D. Al precio.
       E. A la distribución.
       F. A la comunicación.

14. ¿Qué es la investigación comercial exploratoria?

15. ¿Qué es la investigación descriptiva?

16. ¿Qué es la investigación casual?

                                                   

   TALLER # 32

     EL MERCADO, EL CONSUMIDOR Y LA SEGMENTACIÓN

1. ¿Cuáles son los instrumentos básicos de marketing utilizados por las empresas?

2. ¿Qué es el entorno de la empresa?

3. En el microentorno defina:
    A. La competencia.
    B. Los suministradores.
    C. Los intermediarios.

4. En el macroentorno defina:
    A. Factores demográficos.
    B. Factores económicos.
    C. Factores culturales y sociales.
    D. Factores del medio ambiente.
    E. Factores legales.
    F. Factores tecnológicos.

5. ¿Qué son las necesidades?

6. Detalla cada una de las necesidades de MASLOW.

7. Dibuja la pirámide de las necesidades.

8. ¿Cuáles son los determinantes externos en el comportamiento del consumidor?

9. ¿Cúales son los determinantes internos en el comportamiento del consumidor?

10. ¿Qué es la segmentación del mercado?

11. ¿Cúal es la utilidad de la segmentación?

12. ¿Cúales son los criterios de la segmentación?

13. ¿Cúales son los requisitos para que la segmentación sea efectiva?

14. ¿Cúal es el proceso de segmentación?

15. ¿Cúales son las estratégias de segmentación?                       

TALLER # 33

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA UN PLAN DE ACCIÓN

 

 1. ¿Qué son los portafolios?

2. ¿Qué es el portafolio de servicio?

3. ¿Qué es el portafolio de productos?

4. ¿Cúales son los componentes de un portafolio de productos y servicios?

5. ¿Cúales son las características de un portafolio impreso y digital?

 TALLER # 34

 LA LOGÍSTICA EN LA EMPRESA

1. ¿En qué consiste la logística comercial?

2. ¿Cuáles son las principales actividades en la logística comercial?

3. De un concepto claro de logística.

4. ¿A qué se denomina flujo de materiales?

5. ¿A qué se denomina flujo de información?

6. ¿Qué es la logística interna?

7. ¿Qué es la logística externa?

8. ¿Cuáles son los objetivos de la  logística comercial?

9. En las actividades de la logística defina;
      A. ¿Qué es el almacenamiento?
      B. ¿Qué es la manipulación de materiales?
      C. ¿Qué es el embalaje?
      D. ¿Qué es el control de inventarios (gestión de stocks)?
      E. ¿Qué es la preparación de los pedidos?
      F. Transporte.
      G. ¿Qué es servicio al cliente?
      H. ¿Qué es la gestión de información?
       I. Producción.

   

TALLER # 35

 

LAS EXISTENCIAS GESTIÓN DE STOCKS

1. ¿A qué se denomina existencias?

2. ¿Cuáles es la traducción más acorde para el vocablo stocks?

3. ¿Cuáles son las funciones de las existencias?

4. ¿Qué son las materias primas?

5. ¿Qué son los productos en curso?

6. ¿Qué son los productos semiterminados?

7. ¿Qué son los productos terminados?

8. Piezas de recambio de los bienes de equipo.

9. Material de envasado o embalajes.

10. ¿Cuáles son los criterios de valorización de las existencias?

11. ¿Qué es el método FIFO?

12. ¿Qué es el método LIFO?

13. ¿Qué es el stock de ciclo?

14. ¿Qué son los stocks estacionales?

15. ¿Qué es el stock en tránsito?

16. ¿Qué es el stock de recuperación?

17. ¿Qué es el stock muerto?

18. ¿Qué es el stock medio?

19. ¿Qué es el stocks cero?

20. ¿Cuáles son los objetivos?

21. ¿Cuáles son los factores que intervienen en la gestión de stocks?

22. ¿Qué se entiende por periodo de maduración?

23. ¿Qué es el nivel de stock?

24. ¿Qué es la rotura de stocks?

25. ¿Qué es stocks optimo?

26. ¿Qué es stock de seguridad?

 

TALLER # 36

1. Defina el concepto de envase.

2. Defina el concepto de embalaje.

3. ¿Cómo se clasifican los envases y embalajes según: 
     A. Su función.
     B. Destino final.
     C. Contacto con el producto.
     D. Su uso.
     E. Su forma.
     F. El material del que están hechos.

4. ¿Cuáles son los diferentes materiales de envases y embalajes?

5. ¿Qué criterios se tienen en cuenta para seleccionar envases y embalajes?

6. ¿Qué son los daños mecánicos?

7. ¿Qué son los daños por calentamiento?

8. ¿Qué son los daños por contaminación?

9. ¿Qué son los daños por mezcla de cargamentos?

10. ¿Qué son los daños por oxidación?

11. ¿Qué son los daños por mojadura?

12. ¿Qué son los daños por aplastamiento?

13. ¿Qué son los daños por robo?

14. ¿Qué son los daños por plaga?

15. ¿Qué son los daños por incendio?

16. ¿Qué son los costos de logística de operación?

17. ¿Qué se entiende por etiquetado y señalización del envase y embalaje.

LOS PROVEEDORES 

1. Defina el concepto de proveedor.

2. ¿Qué actividades de las empresas proveedoras unen el hilo de la comunicación con los formatos comerciales?

3. ¿Cómo se clasifican los proveedores?

4. ¿A qué se llaman proveedores normales?

5. ¿A qué se llaman proveedores confiables?

6. ¿A qué se llaman proveedores especificos?

7. ¿A qué se llaman proveedores en convenio?

8. ¿Cuándo se negocia con un proveedor, qué se ha acordado?

9. ¿Qué existencias debe cumplirle el proveedor al supermercado?

10. En la industria alimenticia, ¿Qué aspectos caracterizan el beneficio bruto entre proveedores y los formatos comerciales?                          

TALLER # 38

 

REQUISITOS PARA SER UN BUEN EMPRENDEDOR

1. ¿Con qué características identificamos a los emprendedores?

2. ¿Qué es el espíritu emprendedor?

3. ¿Cómo podemos poner en práctica la mentalidad de abundancia?

4. ¿Qué son los planes de negocio?

5. ¿Qué debemos incluir en un plan de negocio?

6. ¿Qué no se debe incluir en un plan de negocio?

 

                                                                                  

  TALLER # 39

 

CREACIÓN DE PYMES

1. ¿Cuáles son las tres etapas básicas de un proceso de emprendimiento?

2. ¿En qué consiste encontrar la motivación?

3. ¿Qué razones impulsan a una persona a emprender?

4. ¿De qué tratan los siguientes artículos (Explique)
       A. ¿Qué te motiva a emprender tu propio negocio?
       B. 10 fuentes de motivación para emprender.
       C. Descubre tu pasión en la vida.
       D. ¿Cómo mantener la motivación?

5. ¿Por qué es importante armar un equipo emprendedor?

6. ¿En qué consiste seleccionar la idea de negocio?

7. ¿En qué consiste el diseño de un modelo de negocio?

8. Explique que es un plan de negocios.

9. ¿Qué es el diseño de la imagen e identidad corporativa?

10. ¿En qué consiste el paso comenzar?

11. ¿Qué es la hora de lanzarse al ruedo?

12. ¿Cómo promociono mi negocio?

13. ¿En qué consiste el paso: administrando, sistematizando procesos y delegando trabajo?

14. ¿En qué consiste la hora de crecer y expandirse?

15. ¿En qué consiste la capacitación constante y la mentalidad de principiante?

 

TALLER #40

 LA ORGANIZACIÓN COMERCIAL Y PLAN DE MERCADEO PROMOCIONAL

1. Defina que es la empresa desde el punto de vista de la economía.

2. ¿Qué es el ciclo de producción?

3. ¿Qué es el ciclo comercial?

4. ¿Qué es el ciclo económico?

5. ¿Cuáles son las diferentes formas jurídicas empresariales?

6. ¿Qué es la organización informal?

7. ¿Qué es la función técnica?

8. ¿Qué es la función comercial?

9. ¿Qué es la función financiera?

10. ¿Qué es la función administrativa?

11. ¿Qué es la función social?

12. ¿En qué consiste la organización comercial por funciones?

13. ¿En qué consiste la organización comercial por productos?

14. ¿En qué consiste la organización comercial por clientes?

15. ¿Qué es la organización mixta?

16. ¿Qué es la comercialización?

17. ¿Qué es la distribución comercial?

18. ¿Qué son los canales de distribución?

19. ¿Qué es el margen bruto?

20. ¿Qué es el margen bruto unitario?

21. ¿Qué es el margen comercial?

TALLER #41

TÉCNICAS DE VENTAS

1. ¿Qué es vender?

2. ¿Cual es la parte objetiva de la venta?

3. ¿Cual es la parte subjetiva de la venta?

4. ¿Cúales son las condiciones fundamentales o cualidades de un vendedor profesional?

5. ¿Cúales son algunos de los aspectos que un vendedor profesional debe dominar en relación al producto que vende?

6. ¿Cúales son las tres etapas en las técnicas de ventas? (Explique).

7. ¿Cúales son las principales sugerencias para vendedores?

8. ¿Qué aspectos hacen que no se atraigan clientes?


 

TALLER #42

 

TELEMERCADEO

1. ¿Qué es la venta telefónica?

2. ¿Qué actitudes debe tener una persona con perfil comercial?

3. ¿Cómo podemos conocer mejor al cliente para ofrecerle el producto con que trabajamos?

4. ¿Qué preguntas pueden ayudarnos a conocer al cliente?

5. ¿Qué se entiende por el trato correcto?

6. ¿Qué es el desarrollo de la llamada?

7. ¿Cuáles son las ventajas del telemarketig?

8. ¿Cúales son las etapas psicológicas en el proceso de venta telefónica?

9. ¿Cuáles son los tipos básicos del rol de telemarketing?

10. ¿Cuáles son las claves de la venta telefónica?

11. ¿En qué consiste escuchar para vender?

12. ¿Qué es el manejo de resistencia y objeciones?

13. ¿Cómo se cierra la venta telefónica?

14. ¿Qué se debe hacer y que no hay que hacer en el cierre?

15. ¿Cuáles son los principales consejos y frases de cierre?

16. ¿Qué son las llamadas en frío?

17. ¿Cómo se entibian las llamadas en frío? 

 

 

TALLER # 44

 

MANEJO DE CAJAS REGISTRADORAS

1. ¿Cúales son las funciones del cajero?

 

2. Apréndete el significado de cada uno de los terminos que están en la guía.

 

TALLER # 45

PLAN DE PROMOCIÓN DE VENTAS

 1. ¿Qué define el plan de promoción?

2. ¿Con qué items cuenta un plan de promoción?

3. En el ánalisis de la situación, que elementos ayudan a definir el plan.

4. ¿Qué es la segmentación de la población objetivo?

5. ¿Cúales son los objetivos del plan promocional?

6. ¿Cúales son los instrumentos de promoción?

7. ¿Qué es el plan de actividades de promoción?

8. ¿Qué es el presupuesto de promoción?

9. ¿Qué es el seguimiento, evaluación y feedback?
 

TALLER # 46

ORGANIZACIÓN DE EVENTOS 

1. ¿Qué son las ventas?

2. ¿Cuáles son los elementos que hacen parte de todo proceso de ventas?

3. ¿Cuáles son las características particulares de un buen vendedor?

4. ¿Qué se debe tener en cuenta en un dialogo de ventas?

5. ¿Cúales son las principales pausas para una exitosa conversación de ventas?

6. ¿Cómo se planifica la participación en un salón de ventas?

7. ¿Cómo se organiza un stand en un evento?

 

                        PROMOTORIA SOCIAL EDUCATIVA CALLE 15 # 7-65 CENTRO SANTA MARTA. TELÉFONO 4315501.